FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Passez directement aux questions sur les sujets.

Questions sur la livraison et le paiement

À qui livrez-vous ?

Nous sommes liés au secteur vert depuis trois générations. Cela inclut les jardineries, les fleuristes, les horticulteurs et tous les professionnels qui revendent ou transforment nos produits. Dans certains cas, nous sélectionnons nos clients et essayons de maintenir un équilibre entre la couverture du marché et l'exclusivité.

Combien coûte l'expédition ?

Nous calculons les frais d'expédition à l'aide d'un forfait équitable. Vous savez ainsi immédiatement ce que vous coûte l'expédition. Vous pouvez consulter les forfaits dans l'aperçu des frais d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande peut généralement être traitée dans un délai de 2 à 3 jours. Cependant, en haute saison, le délai de livraison peut être fortement retardé, car de nombreux clients attendent la livraison dans une semaine donnée.

Pouvez-vous fournir des quantités plus importantes ?

Nous avons en stock des quantités suffisantes de la plupart des articles. Celles-ci peuvent toutefois s'écouler rapidement en raison d'achats en gros. Si vous avez besoin de quantités plus importantes, nous pouvons les approvisionner à l'avance. Pour cela, la période de pré-commande de janvier-février pour la saison de Noël et la période de juin-juillet pour le printemps sont idéales.

Les délais de livraison peuvent-ils être respectés de manière contraignante ?

Nous achetons la plupart de nos produits à l'étranger. Les livraisons peuvent souvent être très retardées pour différentes raisons. Par exemple, le fournisseur n'est pas prêt à temps ou le navire doit faire des détours ou rester plus longtemps dans un port. Parfois, la douane peut encore examiner un envoi de conteneurs alors que l'envoi était déjà prévu pour être déchargé dans notre entrepôt.

Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'une seule pièce ?

Les marchandises saisonnières arrivent souvent en différentes livraisons et peuvent également être retardées. C'est pourquoi nous essayons de trouver la meilleure solution possible et économique pour vous dans notre planification des expéditions. Bien entendu, nous vous livrons gratuitement des envois partiels.

Comment payer ?

Au point de vente, vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire. Pour les commandes du catalogue et de la boutique en ligne, nous proposons le paiement uniquement par prélèvement SEPA ou par virement bancaire.

Comment recevoir la facture ?

Votre commande est envoyée avec un bon de livraison. Pour des raisons d'organisation, la facture n'est envoyée par courrier qu'après l'expédition. Il se peut donc que vous receviez la facture plus tard. Bien entendu, nous pouvons également vous envoyer la facture par e-mail.

Questions sur l'achat

Puis-je acheter en tant que particulier ?

Nous ne fournissons que les professionnels et les revendeurs, notamment ceux du secteur vert. Cependant, nous pouvons vous aider, soit en vous mettant en contact avec un distributeur fixe près de chez vous, soit en vous proposant une boutique en ligne qui pourra vous envoyer la marchandise. N'hésitez pas à nous contacter.

Comment devenir client ?

En tant que grossiste, nous ne vendons qu'aux professionnels et aux revendeurs. Nous sommes spécialisés dans les besoins du secteur suivant :
- Fleuristes, horticulteurs et paysagistes
- Décoration intérieure et articles cadeaux
- Magasins de meubles
- Arts décoratifs, verrerie et articles ménagers
- Décorateurs et aménageurs
- Loisirs, bricolage et jouets
- Papeteries et papeteries
- Vins, Magasins de thé et de gourmets
- Hôtels, restauration, traiteurs et fournisseurs d'événements
Pour les autres secteurs, nous attendons un achat minimum de 200,- euros pour le premier achat, les besoins annuels ne devraient pas être inférieurs à 600,- euros.
Le paiement se fait soit par virement, immédiatement net sans déduction, soit après 10 jours par prélèvement automatique avec 2% d'escompte.
Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de nouveau client et de nous envoyer en pièce jointe votre licence professionnelle. Après vérification, nous vous enverrons l'accès à la boutique en ligne. Vous pouvez y consulter nos prix unitaires et dégressifs.

Pouvez-vous proposer des prix spéciaux ?

Pour de nombreux articles, nous avons enregistré des prix échelonnés. Vous pouvez les consulter dans la boutique (après vous être connecté). En cas d'achat en grande quantité, vous pouvez nous demander des prix spéciaux au service des ventes.

Sur quels salons exposez-vous ?

Nous exposons chaque année sur différents salons. Vous trouverez ici plus d'informations et les dates de nos salons.

Y a-t-il un représentant commercial près de chez moi ?

Nous avons des représentants commerciaux dans de nombreuses régions d'Allemagne, d'Autriche, de Belgique, de France et d'Italie. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous conseiller et de vous montrer des produits de déstockage aux couleurs assorties à l'aide de catalogues et d'échantillons à main.

Puis-je également obtenir le catalogue en téléchargement ?

Nous vous proposons à cet effet notre application catalogue. Vous pouvez la télécharger sur Google Play Store ou sur l 'App Store d'Apple.
Vous pouvez trouver un catalogue à feuilleter animé dans le menu latéral inférieur de votre espace client après vous être connecté à la boutique. Le catalogue à feuilleter et l'application offrent l'avantage de pouvoir ajouter immédiatement les produits disponibles au panier.
Nous pouvons également vous envoyer le catalogue sous forme de lien de téléchargement par e-mail.

Pourquoi les articles sont-ils déjà vendus ?

Comme nous devons commander les quantités jusqu'à six mois à l'avance, il peut toujours arriver que des articles particulièrement demandés soient épuisés à court terme. Nous vous recommandons de réserver les articles souhaités le plus tôt possible.

Avez-vous aussi des lots à bas prix ?

Les articles à prix réduit sont également disponibles dans notre boutique ou dans notre publicité. Si vous avez besoin de quantités plus importantes, nous vous enverrons volontiers un aperçu actualisé.

Comment se connecter à la boutique en ligne ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la fonction "mot de passe oublié". Si vous n'êtes pas enregistré chez nous avec votre e-mail actuel, veuillez demander vos données d'accès via le formulaire de contact.

Si vous êtes un nouveau client, veuillez vous inscrire en remplissant le formulaire de demande de nouveau client. Vous recevrez ensuite les données d'accès après enregistrement par nos collaborateurs.

Puis-je également obtenir le catalogue en téléchargement ?

Nous vous proposons à cet effet notre application catalogue. Vous pouvez la télécharger sur Google Play Store ou sur l'App Store d'Apple.
Une fois connecté à la boutique, vous pouvez trouver un catalogue animé à feuilleter dans le menu latéral inférieur de votre espace client. Le catalogue à feuilleter et l'application offrent l'avantage de pouvoir ajouter immédiatement les produits disponibles au panier.

Nous pouvons également vous envoyer le catalogue par e-mail via un lien de téléchargement.

Avez-vous aussi des lots à bas prix ?

Pourquoi ne puis-je pas voir les prix dans la boutique ?

Nos prix ne sont visibles que pour les clients autorisés. Cela signifie que vous devez être enregistré comme client chez nous. Après votre inscription, cela peut prendre quelques heures pour que nous vérifiions vos données et que vous soyez finalement autorisé à accéder à notre boutique.

Questions sur les réclamations

Les articles ont été livrés cassés, comment puis-je obtenir un remplacement ?

Nous vous prions de remplir le formulaire de réclamation et de télécharger les photos correspondantes. Nous vous fournirons un article de remplacement ou vous rembourserons le prix de l'article.

Il manque des articles, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous vous demandons de vérifier le bon de livraison. Malheureusement, il se peut que tous les articles commandés ne soient pas toujours disponibles ou livrables à la date souhaitée. Si l'article est disponible à une date ultérieure, nous vous le livrons gratuitement. Si l'article est effectivement manquant, veuillez le signaler via le formulaire de réclamation.

J'ai commandé des articles par erreur ou en trop, puis-je les retourner ?

Comme nous sommes grossistes, nous ne reprenons les articles que dans des cas exceptionnels. Dans tous les cas, nous vous demandons de le faire en accord avec le service commercial interne ou externe. Si les marchandises ne sont pas dans leur emballage d'origine, si elles sont déjà épuisées, si elles sont difficiles à vendre ou si d'autres retouches sont nécessaires, nous facturons 20% de la valeur des marchandises pour le stockage.

La marchandise livrée présente des dommages dus au transport, comment réagir ?

Veuillez signaler immédiatement le dommage de transport au transporteur et le confirmer sur la preuve de livraison. Veuillez envoyer la copie par e-mail à notre équipe de vente interne qui se chargera de la transmission. Si la marchandise est endommagée, veuillez le signaler à l'aide du formulaire de réclamation.

Je ne suis malheureusement pas d'accord avec certains articles parce qu'ils sont différents de ce que j'attendais.

Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de réclamation et nous indiquer l'article ainsi que la raison. Nous organiserons ensuite l'enlèvement de la marchandise.

La livraison de la marchandise est de plus en plus retardée pour des raisons externes à la chaîne d'approvisionnement, dois-je quand même prendre l'article ?

Même s'il existe légalement un contrat de vente, nous sommes conciliants en cas de retards extrêmes. En particulier pour les marchandises saisonnières, nous comprenons que vous ne puissiez pas toujours les stocker. Si la fin de la saison est proche, nous vous informerons en temps utile avant que la marchandise ne quitte nos locaux.

Questions sur Vosteen

Quel est le pourcentage d'articles que vous réenregistrez chaque année ?

Le programme saisonnier est constamment renouvelé, la majeure partie étant rééditée à chaque saison. Il y a deux saisons chez nous : la saison de printemps et la saison d'automne et de Noël. Les nouveaux articles sont souvent épuisés très rapidement et ne peuvent pas être commandés de nouveau.

Quel est le degré de durabilité des produits Vosteen ?

Nous n'achetons délibérément aucun produit d'origine animale, comme les coquillages ou les peaux véritables, et nous demandons également à nos fournisseurs de nous assurer que les produits en bois sont issus d'une production durable. Lors du choix de l'emballage, nous veillons à le réduire au maximum et à le composer de matériaux naturels et recyclables.

Combien de temps dure le processus de recrutement ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre dossier soit traité rapidement. Dès que nous organisons des entretiens, le recrutement peut avoir lieu dans les plus brefs délais.

Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

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Plus de Vosteen

Vosteen-Wiki

Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez de précieuses informations dans notre wiki informatif sur tous les thèmes de notre secteur. Vous pouvez y naviguer pour rafraîchir vos connaissances ou pour combler une lacune éventuelle. Amusez-vous bien !

Livraison

En règle générale, nous pouvons expédier votre commande dans un délai de 2 à 3 jours, voire plus rapidement si vous le souhaitez. Pendant la saison (août à octobre et janvier à février), nous vous demandons de prévoir des délais de livraison plus longs.
La livraison est généralement effectuée par une entreprise de transport ; les envois plus petits et non fragiles ou particulièrement urgents sont envoyés par colis postal. Le délai de livraison par transporteur dépend de la région et de la distance – il est en moyenne de 2 à 3 jours.

Échange / Réclamation

Si vous avez des raisons de faire une réclamation, nous vous prions de remplir le formulaire de réclamation et de nous le renvoyer dans les 8 jours. Vous nous aiderez à traiter la réclamation en nous fournissant des informations précises. Les retours de clients professionnels ne sont possibles que dans des cas exceptionnels. Nous nous réservons le droit de facturer 20% de la valeur de la marchandise pour le stockage et le reconditionnement.

Demande de nouveau client

Si vous souhaitez devenir client chez nous, il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de nouveau client. En tant qu’importateur et grossiste, nous ne fournissons que des professionnels. Nous aimerions donc mieux vous connaître et vous demander quelques informations. Nous sommes impatients de vous rencontrer !

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